Politique de Remboursement et Réclamations
Politique de Remboursement et de Réclamations
Introduction
Chez youdemus, nous nous engageons à fournir des services de haute qualité, y compris la création de sites web, d’applications web, et des services de référencement. Nous comprenons que parfois des situations peuvent nécessiter un remboursement ou une réclamation. Cette politique de remboursement et de réclamations décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être effectués et les procédures à suivre pour toute réclamation, conformément aux exigences de Airwallex, notre partenaire de paiement en ligne. Les paiements et remboursements sont soumis aux conditions générales d’Airwallex.
1. Conditions de Remboursement
Nous nous efforçons de fournir un service à la hauteur de vos attentes. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de nos services, cette section décrit nos conditions de remboursement en lien avec les services que nous proposons.
1.1. Remboursements pour services non commencés
Si vous annulez une commande avant que le travail ne commence, nous nous engageons à vous rembourser intégralement. Le travail est considéré comme ayant commencé dès que le contrat est signé ou qu’une première action a été entreprise de notre côté.
1.2. Remboursements pour services en cours
Une fois que le travail a commencé, les remboursements peuvent être partiels. Le montant remboursé sera déterminé en fonction de l’état d’avancement du projet. Si des services comme la création de maquettes, le développement initial du site, ou les actions de référencement ont déjà été réalisés, un remboursement partiel sera effectué en tenant compte du travail effectué.
1.3. Aucune possibilité de remboursement une fois le service livré et approuvé
Une fois que le service a été livré et que vous l’avez approuvé (y compris après la validation finale d’un site web ou d’une application, ou la remise d’un rapport de référencement), nous considérons que le service a été pleinement exécuté et aucun remboursement ne sera effectué, sauf dans les cas de défaut de service ou de non-conformité.
1.4. Remboursement en cas de non-livraison
Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de livrer les services dans les délais convenus ou de respecter les spécifications du contrat, vous pouvez demander un remboursement complet ou partiel. Une fois un remboursement approuvé, il sera traité via Airwallex dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Nous chercherons à résoudre la situation avec vous en premier lieu et, si une résolution amiable n’est pas possible, nous procéderons au remboursement.
2. Réclamations
Si vous avez une réclamation concernant nos services, nous souhaitons la traiter de manière rapide et équitable. Voici les étapes à suivre pour soumettre une réclamation :
2.1. Soumettre une réclamation
Si vous êtes insatisfait d’un service, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du service, en envoyant un email à contact@youdemus.net. Veuillez fournir des informations détaillées sur la nature de votre réclamation, ainsi que des éléments justificatifs si nécessaire (par exemple : captures d’écran, documents, emails).
2.2. Délai de réponse
Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande. Selon la nature de la réclamation, nous vous proposerons soit un remboursement partiel ou complet, soit une correction du service.
2.3. Résolution des réclamations
Nous cherchons à résoudre toute réclamation de manière amiable. Si la réclamation est fondée, nous prendrons les mesures appropriées, notamment en vous offrant un remboursement, une compensation, ou une révision du service, selon ce qui est jugé pertinent par notre équipe.
2.4. Traitement des litiges via Airwallex
Si une réclamation n’est pas résolue de manière satisfaisante entre vous et notre équipe, vous pouvez demander à Airwallex de vous aider à résoudre le problème en soumettant une demande de rétrofacturation. Nous collaborerons pleinement avec Airwallex pour fournir tous les éléments nécessaires à l’évaluation. Les délais et résultats de la rétrofacturation dépendront des processus et conditions d’Airwallex. Une fois un remboursement ou une rétrofacturation approuvée, Airwallex traitera la transaction dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
3. Exemples de situations non remboursables
Certaines circonstances peuvent entraîner une non-éligibilité au remboursement :
- Force majeure : Si des événements hors de notre contrôle (tels que des catastrophes naturelles, pannes techniques des services tiers, etc.) retardent ou empêchent la livraison des services.
- Problèmes techniques liés à des services tiers : Si un problème survient sur des plateformes tierces, comme des services d’hébergement ou des plugins externes, qui ne relève pas de notre responsabilité, cela peut entraîner l’impossibilité de procéder à un remboursement.
4. Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement et de réclamations à tout moment, en fonction de nos pratiques commerciales ou des exigences de Airwallex. Toutes les modifications seront publiées sur notre site et seront effectives dès leur publication.
Key Updates:
- Mention of Airwallex’s Role: Integrated throughout the policy with specific reference to their processes for refunds and chargebacks.
- Timelines: Added a clear timeline (5-10 days) for processing refunds via Airwallex.
- Force Majeure and Third-Party Issues: Clarified conditions where delays or non-refunds may occur due to third-party providers or unforeseen circumstances.
